Pourquoi la protection de la vie privée détermine si vos services de bien-être sont utilisés

Un employeur peut proposer les meilleures prestations de bien-être au monde. Si les salariés n'y font pas confiance, elles resteront inutilisées.

Cela semble aller de soi, mais c'est souvent sous-estimé. Lorsqu'une organisation propose une aide psychologique, les collaborateurs se posent presque toujours la même question tacite : « Est-ce que ce que je confie à mon employeur lui parviendra ? » Tant que cette question reste sans réponse, l'aide reste hors de portée. La confiance fait défaut, et sans confiance, presque personne ne fait le premier pas.

Chez nous, cela se reflète également dans les chiffres : près de la moitié de nos utilisateurs n’auraient pas cherché d’aide sans BloomUp. Cela en dit long sur l’importance de l’obstacle qui se dresse habituellement, et sur l’impact que peut avoir le fait de le lever.

C'est pourquoi nous ne considérons pas la protection de la vie privée comme un simple aspect juridique secondaire. C'est la condition sine qua non pour qu'une personne se sente suffisamment en sécurité pour se lancer.

Comment nous protégeons concrètement votre vie privée

Nous privilégions la simplicité et la traçabilité.

• Vos données vous appartiennent. Nous ne les vendons ni ne les louons à personne.
• Pas de suivi social. Facebook, Google ou LinkedIn ne sauront pas que vous utilisez BloomUp.
• Pas d'enregistrement. Les entretiens avec votre psychologue ne sont pas enregistrés, même à des fins d'évaluation de la qualité.
• Pas plus longtemps que nécessaire. Si vous n'êtes plus actif depuis un an et demi, nous supprimerons vos données.
• Pour les collaborateurs, l'objectif de chaque saisie de données et l'utilisation qui en est faite sont clairs.
• Cela reste entre vous et votre professionnel. Nous ne communiquons pas le contenu des entretiens à votre employeur, à votre assureur ou à votre mutuelle.
  
  Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant ce à quoi cela ressemble :

Où vos données sont-elles conservées ?

Une question revient parfois lors de l'achat d'une plateforme de bien-être : où sont réellement stockées les données ? De nombreuses plateformes s'appuient sur les grands fournisseurs de services cloud, souvent américains. D'un point de vue technique, cela ne pose pas vraiment de problème, mais cela détermine toutefois la législation susceptible de s'appliquer à vos données.

Nos données sont hébergées en Europe, chez le fournisseur de services cloud européen Scaleway. Cela fait de nous l'une des rares plateformes de bien-être ou EAP (Employee Assistance Programs) à fonctionner entièrement sur un cloud européen. Pour des données sensibles telles que celles relatives à la santé mentale, ce n'est pas un détail anodin. Cela détermine le cadre juridique auquel vos données sont soumises (comme le RGPD) et qui, en théorie, pourrait en demander l'accès.

Pourquoi c'est important pour vous en tant que collaborateur

Ici, la confidentialité n’est pas une simple formalité. C’est ce qui vous permet d’être honnête. Une conversation avec un psychologue ou un coach ne fonctionne que si vous pouvez dire ce qui vous préoccupe vraiment. Si, au fond de vous, vous vous demandez qui écoute ou où vont vos propos, vous garderez certaines choses pour vous. Or, ce sont justement ces choses-là dont vous avez besoin pour aller de l’avant.

Savoir que ce qui se passe entre vous et votre professionnel restera entre vous deux signifie que vous pouvez vraiment profiter de cette aide, sans rien cacher. C'est ce qui fait la différence entre une conversation qui reste superficielle et une conversation qui apporte un réel changement.

Pourquoi c'est important pour les RH

Pour les RH, la protection de la vie privée est bien plus qu'une simple case à cocher. C'est ce qui détermine si l'investissement est réellement mis à profit.

Vous pouvez déployer la plateforme la plus performante qui soit, mais si les collaborateurs craignent que leurs données ne soient divulguées à l'employeur, aux réseaux sociaux ou à une plateforme cloud américaine, son utilisation restera faible. Une offre que personne n'ose consulter n'a aucun effet sur l'absentéisme ou la fidélisation. Elle représente alors avant tout un coût.

C'est précisément pour cette raison que c'est un argument de poids auprès des collaborateurs. Comme nous ne partageons aucune information sensible et ne transmettons rien qui puisse permettre de remonter à l'identité des personnes, vous pouvez, en tant que responsable RH, affirmer en toute honnêteté que vous n'avez accès à aucune donnée. Cette certitude élimine le principal obstacle. Et c'est seulement lorsque cet obstacle disparaît qu'une offre prend tout son sens et que cela se reflète dans les chiffres.

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Souhaitez-vous pouvoir évaluer cela pour chaque partenaire ?
Voici les questions qui méritent une réponse claire :

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✅ Où se trouvent physiquement les données, et à quelle législation sont-elles soumises ?
(Le siège social de la société d'hébergement cloud est-il situé en Europe, même si le centre de données se trouve en Europe ?)

✅ L'employeur a-t-il accès à des informations détaillées ou uniquement à des chiffres anonymes ?

✅ Les conversations sont-elles enregistrées, et si oui, pourquoi ?

✅ Combien de temps les données sont-elles conservées ?

✅ Le suivi s'effectue-t-il via des pixels sur les réseaux sociaux ?

✅ L'employé doit-il donner son consentement séparément pour les données médicales, indépendamment des conditions générales ?

Foire aux questions sur la confidentialité chez BloomUp

Mon employeur peut-il voir ce dont je parle avec mon psychologue ?

Non. Nous ne divulguons pas le contenu des conversations. Votre employeur reçoit tout au plus des statistiques d'utilisation anonymisées, jamais d'informations permettant d'identifier une personne.

Où sont conservées mes données ?

En Europe, chez le fournisseur de services cloud européen Scaleway. Vos données sont donc soumises à la législation européenne (RGPD).

Mes conversations sont-elles enregistrées ?

Non. Les entretiens avec votre psychologue ne sont pas enregistrés, même à des fins d'évaluation de la qualité.

Pendant combien de temps BloomUp conserve-t-il mes données ?

Pas plus longtemps que nécessaire. Si vous n'êtes plus actif depuis un an et demi, nous supprimerons vos données.

BloomUp vend-il mes données ?

Jamais. Vos données vous appartiennent et nous ne les vendons ni ne les cédons à personne.

Quelles informations mon employeur reçoit-il alors ?

Uniquement des chiffres anonymisés concernant l'utilisation du service. Pour les données médicales, nous vous demandons en outre votre consentement séparément, indépendamment des conditions générales.

Pour conclure

On reconnaît un bon partenaire en matière de bien-être non seulement à son offre, mais aussi à l'attention qu'il porte aux personnes qui se cachent derrière les chiffres. Les réponses à ces questions vous en diront long à ce sujet.

Vous souhaitez savoir comment nous procédons ? Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ici, et nous serons ravis de vous l'expliquer lors d'un entretien.

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